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  • 2011.04.19 Tuesday
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続・ジーンズ・ショップの対応・・・


 いろいろ紆余曲折があったLEVIS505。

 スリムタイプをさらに裾巾16センチに直すことに決定。

 今日は、L直営店に電話を入れ、在庫の有無も確認し、

 直しは、裾あげしかできないことも事前確認。

 直し屋さんにも連絡をいれ、明日までにやってもらうよう手配した。

  よぉっしゃぁ〜 これで準備OK!(笑)


 お客さんのジーンズの条件を満たすものなどないやろと

 最初からあきらめてしまっていたら、

 月に吼える竹林の虎の手描きジーンズは、この世に存在をすることなく、

 LEVIS505運良く直しを必要としなかった人の手に渡るか、

 あるいは、ずっと売り場の片隅で在庫のままであり続けるか


 たまたまネットで私の店を探してくれたお客さんとのご縁が、

 このLEVIS505への手描きにつながる。

  
  ネットで手描きのジーンズが目に止まる→電話してみた→

  ジーンズを新たに買う→自分の気に入ったスリムのものがない→

  買いにいくのがめんどう→LEVIS505の裾巾直せばOK・・・・

  
  “手描きをしてほしい”ということから始まったきっかけ・・・。


 先ほど、目的のジーンズを○○の直営店に買いに行ってきた。

 私としては、お客さんに直しまでを含めて依頼された以上、

 直しをする前・・・買った状態の画像を残して、

 直し後の状態がわかるようにしておくための、

 記録を残しておきたかった。

 じゃないとお客さんにもジーンズにも失礼!
 

 購入後、そのまま直し屋さんに持っていかなければならないことも

 あって、店内での写真撮影を申し出た。

 ところが、「写真撮影は、できないことになっています」と

 販売員さんの対応。


  「なんで?理由を聞かせて?」・・・・

 なぜ、写真を撮りたいか説明し、店の片隅で1枚だけ撮った。

 「客が買ったもんをなんで写真撮ったらあかんねん?」・・・・

 なんか理解に苦しむ。


 お買い上げ品に対する注意事項が書かれたパネルで、

 サイズが合わなかった場合の返品に関することや

 裾あげを再度し直す場合のことなどなど・・・・

 その為には、レシートとジーンズについているタグその他を

 持ってきてもらわないといけないことなどなど・・・・

 
 解決してほしいと顧客側が思っていることには、

 けっこうそっけなくて、店の利害に関することだけは、

 もうええっちゅうぐらい、しゃべっていた。


 ものを買おうとしているお客さんの背景にあるものを、

 きちんと聞き出すことができるようになったほうがいいよ!・・・

 対面販売というのは、それが意外と大事なんですよ。

 そしたらお客さんは、必ずその人を覚えていてくれます。

 
 色々な人がいるからこそ、販売マニュアルが必要になるんだけども、

 いろいろ起こり得るケースから考えられる接客対応は、

 トレーニングによって身につけていかなけばなりません。

 どれだけのお客さん側にあり得る様々なケースを想定できますか?

 もちろん答えは、マニュアルのようにひとつではありません。

 そのお客さん側の事情や都合に対して、

 自分がどう思ってどう“判断”したかが大事なのです。

 そして、上司の人にも報告するなり、

 売り場の日報にもきちんと書きとめていき、

 ケース・スタディにしていけばいいのです。

 これが、購入後、店内で撮ったLEVIS505。



 なんか、ムカつきながら撮ったので、画像がもうひとつです(笑)



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  • 2011.04.19 Tuesday
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